في شركة إكسترا أورديناري كارت (EGC)، نلتزم بتوفير مركبات كهربائية عالية الجودة وموثوقة ومكونات مصممة لتلبية احتياجاتكم. ولتعزيز هذا الالتزام، نقدم برنامج ضمان شامل يضمن حماية استثماركم من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام والصيانة العاديين.
توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام ونطاق تغطية سياسة الضمان لدينا. وتهدف إلى توفير الشفافية فيما يتعلق بما يشمله الضمان، والاستثناءات، ومسؤوليات كل من العميل وشركة إي جي سي. بالالتزام بهذه الإرشادات، يمكن للعملاء الاستمتاع بأداء مثالي وراحة بال طوال فترة الضمان.
يرجى مراجعة سياسة الضمان هذه بعناية لفهم حقوقكم ومسؤولياتكم والخطوات اللازمة لتقديم مطالبة بالضمان عند الحاجة. لأي استفسار أو طلب مساعدة، فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائمًا للمساعدة.
الشروط والأحكام الشروط:
تضمن شركة إكسترا أورديناري كارت (“EGC”) للمشتري أو المستأجر الأصلي، وفقًا للشروط والقيود والاستثناءات الموضحة في هذه الوثيقة، أن المركبات الكهربائية الجديدة أو مكوناتها المشتراة من إكسترا أورديناري كارت ستكون خالية من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام والصيانة العاديين للفترات المحددة.
نلتزم بتوفير سيارات كهربائية عالية الجودة، وندعم منتجاتنا بتغطية الضمان التالية:
| تغطية الضمان | ||
| المنتج | الوصف | التغطية من تاريخ التسليم بالسنوات/الساعات/الكيلومتر (أيهما أقرب) |
| المحرك | المحرك الكهربائي الرئيسي محرك | سنتان أو 2000 ساعة أو 10000 كم |
| شاحن | شاحن كهربائي مدمج | سنتان أو 2000 ساعة أو 10000 كم |
| بطارية | ليثيوم | 5 سنوات أو 3000 ساعة أو 25000 كم |
| صيانة مجانية لسيارات AMG | سنة واحدة أو ١٠٠٠ ساعة أو ٥٠٠٠ كم | |
| مُغطى بالماء/مُغطى بالماء | سنة واحدة أو ١٠٠٠ ساعة أو ٥٠٠٠ كم | |
| مجموعة الدواسات | التجميع الميكانيكي لمجموعة الدواسات ومجموعات مجموعة المكابح | سنة واحدة أو ١٠٠٠ ساعة أو ٥٠٠٠ كم |
| المقاعد | قاع المقعد، ومسند الظهر، ومساند الذراعين | سنتان أو ٢٠٠٠ ساعة أو ١٠,٠٠٠ كم |
| مجموعة الهيكل | الهيكل والألواح | سنتان أو ٢٠٠٠ ساعة أو ١٠,٠٠٠ كم |
| المركبة | المكونات الأخرى للسيارة الكهربائية | سنتان أو ٢٠٠٠ ساعة أو ١٠,٠٠٠ كم |
يغطي هذا الضمان تكاليف المواد والتصنيع والإصلاح للعناصر المذكورة أعلاه. يجب أن تُجرى جميع الإصلاحات بواسطة شركة إكسترا أورديناري كارت وفنييها فقط.
سياسة استهلاك ضمان البطارية
تخضع مطالبات ضمان البطارية لحساب قيمة الاستهلاك، والذي يُطبق اعتبارًا من تاريخ التسليم لكل نوع من أنواع البطاريات. تُحدد قيمة الاستهلاك بناءً على الوقت المنقضي من تاريخ التسليم، وتُستخدم كخصم لشراء بطارية جديدة. تضمن هذه السياسة تغطية عادلة وشفافة لاستبدال البطارية.
تُقلل قيمة الاستهلاك المحسوبة من إجمالي تغطية الضمان بشكل متناسب، وتُستخدم كخصم عند شراء بطارية بديلة. يُحدد معدل الاستهلاك الدقيق بناءً على القيمة المتبقية للبطارية وقت المطالبة، وفقًا للمعايير المعمول بها في هذا المجال.
تضمن هذه السياسة حصول العملاء على الدعم مع مراعاة التآكل الطبيعي وانخفاض أداء البطاريات بمرور الوقت. لمزيد من المعلومات أو للاستفسار عن مطالبة ضمان محددة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة Extraordinary Cart.
استثناءات الضمان
لا يغطي هذا الضمان ما يلي:
استخدام ملحقات لا تسحب الطاقة من البطارية بالكامل.
التلف الناتج عن التجمد، أو الحريق، أو الانفجار، أو التشغيل بدون شحن.
تلف أسلاك ومقابس شاحن التيار المتردد أو المستمر نتيجة سوء استخدام المستخدم.
إلغاء الضمان.
يُعتبر الضمان لاغيًا في الحالات التالية:
أي تعديلات أو تغييرات على السيارة أو مكوناتها، بما في ذلك التغييرات في النظام الكهربائي، أو نظام الفرامل، أو منظم السرعة.
عدم إجراء الصيانة الدورية كما هو موضح في دليل المالك وفترات الخدمة الموصى بها.
استخدام قطع غيار أو ملحقات غير مصرح بها، أو تعديلات من جهات خارجية.
أي إصلاحات أو خدمات أو صيانة يقوم بها مزود خدمة غير مُصرّح له.
أي مخالفة للشروط المذكورة أعلاه تؤدي إلى إلغاء الضمان فورًا، ويتحمل العميل جميع تكاليف الإصلاح أو الاستبدال. إجراءات المطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، يتحمل المستخدم مسؤولية نقل المركبة إلى الورشة الرئيسية للفحص، ويجب عليه اتباع الخطوات التالية:
الحل الوحيد
تقتصر مسؤولية شركة إكسترا أورديناري كارت بموجب هذا الضمان على إصلاح أو استبدال المركبة أو المكون المعيب، وفقًا لما تحدده الشركة. قد تكون قطع الغيار جديدة أو مُجدَّدة من المصنع، وأي مكونات مُستبدلة ستصبح ملكًا لشركة Extraordinary Cart.
أي قطع غيار مُستبدلة بموجب هذا الضمان لن تُغطَّى بضمان جديد أو مُمدد يتجاوز فترة الضمان الأصلية للسيارة أو المكون. يظل الضمان ساريًا فقط للمدة الأصلية المُحدَّدة وقت الشراء.
لا يُغطِّي هذا الضمان أي أضرار عرضية أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الاستخدام، أو الإزعاج، أو خسارة العمل، أو أي خسائر اقتصادية غير مباشرة أخرى ناتجة عن عيب أو عطل.
إخلاء المسؤولية
هذا الضمان حصري ويُلغي جميع الضمانات الأخرى، سواءً كانت صريحة أو ضمنية. تُخلي شركة Extraordinary Cart مسؤوليتها عن أي ضمانات ضمنية تتعلق بصلاحية التسويق أو الملاءمة لغرض مُعيَّن. يُوافق المشتري على أن الإصلاح أو الاستبدال هو الحل الوحيد بموجب هذا الضمان.
لا توجد أضرار تبعية
لا تتحمل شركة إكسترا أورديناري كارت مسؤولية أي أضرار عرضية أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الاستخدام، أو الإزعاج، أو الخسائر الاقتصادية.
قابلية النقل
يُطبق هذا الضمان على المشتري الأصلي فقط، وهو غير قابل للتحويل.
حدود المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا بموجب هذا الضمان على إصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة كما هو موضح أعلاه. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار عرضية أو تبعية ناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام السيارة أو البطارية.
شروط إضافية
يجب أن تُجرى جميع إصلاحات الضمان بواسطة شركة إكسترا أورديناري كارت. قد تُبطل هذه الضمانة أي إصلاحات غير مصرح بها.
أي تعديلات على المركبة أو البطارية غير معتمدة من الشركة قد تُبطل هذه الضمانة.
لا يشمل هذا الضمان أي تآكل أو تلف طبيعي (مثل الإطارات، والفرامل، والتنجيد، إلخ).
يخضع الضمان لتقييم الشركة بعد فحص لتحديد ما إذا كان العيب يقع ضمن نطاق شروط الضمان.
شركة إكستراورديناري كارت غير مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن الظروف الجوية القاسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفيضانات، والعواصف، والبرق، أو التعرض للحرارة المفرطة.
لا يشمل هذا الضمان ارتفاع التيار الكهربائي، أو تقلبات التيار، أو طرق الشحن غير الصحيحة التي تؤدي إلى تلف المركبة، أو البطارية، أو المكونات الكهربائية.
لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن التخزين غير السليم، أو التآكل الناتج عن التعرض البيئي، أو عدم اتباع إجراءات الصيانة الموصى بها.
مسؤوليات العميل
توخَّ الحذر أثناء تشغيل وصيانة مركبتك الكهربائية منخفضة السرعة لضمان الأداء الأمثل وطول العمر الافتراضي. لضمان الأداء الأمثل والحفاظ على تغطية الضمان، يتحمل العملاء مسؤولية ما يلي:
| المسؤولية | التفاصيل |
| الاستخدام الصحيح | شغّل المركبة الكهربائية وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة، وتجنب سوء الاستخدام، أو التحميل الزائد، أو التعامل غير السليم الذي قد يُسبب التلف. |
| الصيانة الوقائية | اتبع جدول الصيانة الوقائية المحدد، وتأكد من إجراء جميع أعمال الصيانة والفحوصات حصريًا من قِبل شركة Extraordinary Cart Co. أو أي مزود خدمة معتمد. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إلغاء الضمان. |
| العناية بالبطارية | اشحن البطارية وصيانتها وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة، باستخدام شواحن معتمدة فقط، وتجنب الشحن الزائد أو الشحن الناقص أو ظروف التخزين غير المناسبة. |
| الإبلاغ في الوقت المناسب | أبلغ شركة Extraordinary Cart Co. عن أي عيوب أو مشاكل فورًا، وتجنب محاولة إصلاحها أو الاستعانة بفنيين غير معتمدين. |
| حماية البيئة | خزّن وشغّل السيارة الكهربائية في بيئة آمنة وجافة، بعيدًا عن الظروف الجوية القاسية والرطوبة والحرارة الزائدة والمواد المسببة للتآكل. المواد. |
| النقل الآمن | عند نقل السيارة الكهربائية، تأكد من تأمينها وحمايتها بشكل صحيح لمنع التلف أثناء النقل. أي تلف ناتج عن سوء النقل لن يشمله الضمان. |
| استخدام قطع غيار أصلية | استخدم فقط قطع غيار وملحقات Extraordinary Cart Co. الأصلية. قد يؤدي استخدام قطع غيار غير مصرح بها أو من السوق الثانوية إلى إبطال الضمان. |
| الامتثال لتفعيل الضمان | فعّل الضمان خلال الفترة المحددة بتقديم جميع المستندات المطلوبة وإثبات الشراء. |
| الالتزام بإرشادات الشحن | تأكد من اتباع ممارسات الشحن الصحيحة، بما في ذلك استخدام مصادر الطاقة المخصصة، لمنع حدوث طفرات كهربائية أو تلف البطارية والشاحن. |
| الفحص قبل الاستخدام | قم بإجراء فحوصات دورية للمكونات الرئيسية مثل الفرامل والإطارات وعجلة القيادة ووصلات البطارية لتحديد أي مشاكل محتملة قبل التشغيل. |
| لا تُجري أي تعديلات على أي من مكونات السيارة، بما في ذلك النظام الكهربائي، أو المحرك، أو نظام المكابح، أو مُنظِّم السرعة، لأن هذه التعديلات تُبطل الضمان. |
بالالتزام بهذه المسؤوليات، يُمكن للعملاء تحسين أداء وعمر سياراتهم إلى أقصى حد مع ضمان استمرارية سريان الضمان. قد يُؤدي عدم الالتزام بهذه المسؤوليات إلى إلغاء الضمان.
تفعيل الضمان
لتفعيل الضمان، يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء شركة إكسترا أورديناري كارت. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني البيانات التالية:
لن يُعتبر الضمان ساريًا إلا بعد استلام العميل رسالة تأكيد رسمية من شركة إكسترا أورديناري كارت. قد يؤدي عدم إكمال هذه العملية خلال الإطار الزمني المحدد إلى إلغاء الضمان.
لأي استفسارات أو طلب مساعدة في عملية التفعيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا.
إقرار بنود الضمان
سياسة الضمان هذه قابلة للتغيير وفقًا لتقدير شركة إكسترا أورديناري كارت وحدها دون إشعار مسبق للعملاء. شركة EGC غير مسؤولة عن إبلاغ العملاء أو التواصل معهم بخصوص أي تعديلات أو تحديثات أو تغييرات على شروط الضمان.
بشرائكم سيارتنا الكهربائية، فإنكم توافقون على شروط وأحكام هذا الضمان. لأي استفسارات أو مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء.
معلومات الاتصال
للمطالبات بالضمان أو لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع شركة إكسترا أورديناري كارت.
المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية
العنوان: طريق الإمام عبدالله بن سعود بن عبدالعزيز، غرناطة، الرياض 13414، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: care@extraordinarycart.com.sa
الموقع الإلكتروني: www.extraordinarycart.com.sa
